Ofte stillede spørgsmål
Ordrer & Køb
Hvordan ændrer jeg en ordre?
Hvordan ændrer jeg en ordre?
Hvis du har brug for at ændre oplysninger på din ordre – f.eks. leveringsadresse eller kontaktoplysninger.
Sådan gør du:
- Kontakt vores kundeservice via e-mail eller livechat så hurtigt som muligt.
- Hav dit ordrenummer klar, når du skriver til os.
Bemærk, at vi ikke kan garantere ændringer på ordrer, der er lagt for mere end 24 timer siden, da de kan være sat i behandling kort efter bestilling.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du kan nemt følge din ordre via den e-mail med forsendelsesbekræftelse, du modtager, når pakken er afsendt. Her finder du både et trackingnummer og et link til fragtfirmaets hjemmeside.
Alternativt kan du logge ind på din konto på vores webshop, gå til Mine ordrer og klikke på trackinglinket til din bestilling.
Hvad gør jeg, hvis der er et problem med min ordre?
Hvad gør jeg, hvis der er et problem med min ordre?
Hvis der opstår et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Du kan nå os via e-mail, telefon eller kontaktformularen på vores hjemmeside. Oplys dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet, så vi kan hjælpe dig hurtigt og effektivt.
Jeg har ikke modtaget hele min ordre?
Jeg har ikke modtaget hele min ordre?
Hvis dele af din ordre mangler, så tjek først din forsendelsesbekræftelse for at se, om varerne er sendt separat. Hvis alle varer burde være leveret samlet, eller du er i tvivl, så kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer. Vi undersøger sagen og finder hurtigt en løsning.
Returnering & Ombytning
Hvad er jeres returpolitik?
Hvad er jeres returpolitik?
Vi tilbyder 14 dages returret på de fleste produkter. Varerne skal returneres i original stand, ubrugt og med al emballage intakt
Hvordan starter jeg en returnering?
Hvordan starter jeg en returnering?
Kontakt vores kundeservice med dit ordrenummer og årsagen til returneringen. Vi sender dig derefter detaljerede instruktioner, inklusive adressen, hvor varen skal sendes til.
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Kan jeg bytte en vare i stedet for at returnere den?
Ja, du kan bytte de fleste varer inden for 14 dage efter modtagelsen. Kontakt os blot med oplysninger om, hvilken vare du ønsker at bytte til, så guider vi dig gennem processen
Hvor lang tid tager det at behandle en retur eller ombytning?
Hvor lang tid tager det at behandle en retur eller ombytning?
Når vi har modtaget din returvare, tager behandlingen typisk 5–7 hverdage. Refundering sker til din oprindelige betalingsmetode, eller vi sender din ombyttede vare afsted hurtigst muligt.
Levering & Tracking
Hvor lang tid tager levering?
Hvor lang tid tager levering?
Vi sender normalt din ordre inden for 2–4 hverdage efter behandling. Leveringstiden kan variere afhængigt af din adresse og den fragtmetode, du vælger ved checkout, men vi bestræber os altid på hurtig og sikker levering.
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?
Kan jeg ændre min leveringsadresse efter bestilling?
Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet, kan du kontakte vores kundeservice for at opdatere leveringsadressen. Når ordren først er afsendt, kan vi desværre ikke foretage ændringer.
